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客服坐席岗
截止时间：2022-12-28
工作职责：
1.通过电话、文字或视频的方式，为我行客户提供优质、快捷、准确的7×24产品、服务、业务流程咨询以及业务受理、投诉处理服务，旨在提高客户的满意度与忠诚度，维护良好的企业形象和客户关系；
2.配合开展针对性的呼入或呼出营销，引导客户进行业务办理；
3.完成部门设定的个人KPI指标任务，持续改善个人的服务质量及工作效率，杜绝出现严重不满意事件。
任职资格：
1.年龄一般在30周岁以下；
2.大学专科及以上学历；
3.具有金融行业或其他行业客服工作经验的优先考虑；
4.国粤语标准、流利，声音清晰甜美，具备较强的语言表达能力。样貌清秀，形象佳，镜头感好者优先考虑；
5.性格开朗，耐心有礼，具备良好的服务意识，能准确理解客户的问题、把握客户心理、解决客户问题；
6.能熟练操作电脑并熟悉Office办公软件的运用；
7.接受24小时轮班，有较强的工作责任感和团队精神；
8.符合我行规定的亲属回避等相关任职条件。
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